Rétractation

Renoncer au contrat

Vous pouvez renoncer à toute recharge dans les 14 jours, sans avoir à vous justifier. Remplissez le formulaire ci-dessous, c'est tout.

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Dernière mise à jour : septembre 2026

Cette page est la fonctionnalité de rétractation en ligne prévue par l'article L221-21 du Code de la consommation. Ni appel, ni courrier, ni compte nécessaire : votre nom et votre adresse email suffisent.

Votre rétractation

Le nom du titulaire du compte, tel qu'il figure sur votre paiement.

L'adresse de votre compte Frontière AI, pour retrouver la recharge et vous répondre.

Facultatif. Laissez tel quel pour renoncer à toutes vos recharges encore dans leur délai de 14 jours, ou choisissez celle que vous visez — ou précisez-la dans le champ ci-dessous.

Connecté, vous pouvez choisir la recharge exacte dans votre historique. Ce n'est pas obligatoire : décrivez-la dans le champ ci-dessous, ou laissez les deux tels quels. Se connecter

Par exemple la date et le montant, ou le numéro du reçu Stripe.

Vous n'avez pas à en donner, et cela ne change rien à votre droit. Cela nous sert seulement à nous améliorer.

Nous accusons réception par email immédiatement.

Comment se passe la rétractation

14 jours à compter de chaque recharge

Chaque recharge est un contrat à part entière : chacune a donc son propre délai de 14 jours, qui court à compter du jour où elle a été payée. Vous n'avez pas à motiver votre décision, et nous ne vous le demandons jamais.

Remboursement par le même moyen de paiement

Nous remboursons la somme due sur la carte ou le compte que vous avez utilisé, au plus tard 14 jours après réception de votre décision. Jamais un avoir, jamais du crédit supplémentaire à la place.

Exécution immédiate demandée : crédit non consommé remboursé

Avant de payer une recharge, vous cochez une case demandant que le service commence immédiatement, pendant les 14 jours — c'est ce qui rend le crédit utilisable tout de suite. Si vous vous rétractez ensuite, nous remboursons le crédit que vous n'avez pas consommé ; le crédit déjà consommé n'est pas remboursé (Code de la consommation, article L221-25). Le crédit remboursé est retiré de votre solde.

Recharges sans cette demande : remboursement intégral

Les recharges payées avant l'ajout de cette case, en septembre 2026, ne portent pas cette demande. Pour elles, l'article L221-25 prévoit qu'aucune somme n'est due pour le service déjà fourni : nous remboursons la totalité, crédit dépensé ou non, et ne retirons de votre solde que le crédit qui y reste — le remboursement ne le fait pas passer sous zéro.

Qui est concerné

Le droit de rétractation est un droit du consommateur : il couvre les personnes physiques qui agissent hors de leur activité professionnelle, pas les recharges faites à des fins professionnelles. En cas de doute, envoyez quand même le formulaire — nous vous dirons où vous en êtes plutôt que de laisser un délai s'épuiser.

Les conditions complètes, avec le modèle de formulaire de rétractation : conditions générales

Vous préférez écrire ? Toute déclaration dénuée d'ambiguïté convient, adressée à contact@fleeceai.app.

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